Conti e carte

Contestazioni

Tutte le transazioni effettuate con carta di Visa Debit e credito sono trasmesse attraverso i circuiti Mastercard Worldwide e Visa International e inoltrate a Viseca per il conteggio. Il/La titolare della carta ha la possibilità di contestare le transazioni per iscritto a Viseca entro 30 giorni dalla data della fattura e di richiederne il rimborso, solo dopo che l'importo è stato addebitato.

Nahaufnahme Person hält Bankkarte am Laptop sitzend

Addebiti ingiustificati

Come posso contestare un addebito ingiustificato?
Se non riuscite ad accordarvi direttamente con la parte contraente, dovete segnalare per iscritto l’addebito ingiustificato a Viseca entro 30 giorni dalla data della fattura/del conteggio, allegando tutta la documentazione pertinente (e-mail, lettere, informazioni sui contatti telefonici, giustificativi, ecc.).
Qui potete scaricare gli appositi moduli:

Contestazione di una transazione

Addebiti dopo lo smarrimento della carta

Come posso contestare un addebito dopo aver smarrito la carta?

Se la carta vi è stata rubata o l'avete smarrita, dovete compilare un modulo di contestazione e inviarlo a Viseca.
 

Supplemento della carta (surcharge)

Cosa bisogna fare se viene addebitato un supplemento per il pagamento con carta?

Compilate il modulo di contestazione. Al modulo va allegata copia della fattura oppure una conferma di prenotazione o d’ordine da cui si evince il supplemento per il pagamento con carta di Visa Debit o credito. Il modulo compilato e firmato va inviato insieme agli allegati a Viseca entro 30 giorni dalla data della fattura.

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