Affrontare le esigenze dei clienti in modo professionale
Servizio personalizzato al telefono e tramite canali digitali
La hotline inbound è un importante punto di contatto tra la Banca Migros e i suoi clienti. Qui vengono accolte le richieste, chiarite le domande e trovate le soluzioni – in modo rapido, affidabile e orientato al servizio. Come operatore/trice centro clienti, gestisci le richieste in arrivo tramite telefono e altri canali.
Ascolti con attenzione, classifichi le richieste e rispondi alle domande in modo competente o le inoltrate in modo mirato. In questo modo contribuisci in modo significativo a creare un’esperienza positiva per i clienti.
Punto di riferimento nel contatto con i clienti
Come prima persona di contatto per le richieste dei clienti ti fai subito un quadro della situazione. Grazie alle tue ampie conoscenze dell’attività bancaria sei in grado di rispondere con competenza alle domande o indirizzi i clienti alla persona di riferimento più adatta.
Lavori in modo strutturato e attento al servizio e curi uno scambio intenso con i team interni. Riesci a mantenere una visione d’insieme anche in caso di richieste complesse o urgenti e trovi soluzioni appropriate. Se opportuno, sai riconoscere esigenze supplementari e raccomandi prodotti e servizi aggiuntivi adeguati.
Qualità che dovresti portare
-
Piacere di consigliare
Hai un approccio aperto con le persone e ti piace lavorare in un contesto di scambio diretto.
-
Servizio e orientamento alla soluzione
Vuoi aiutare, chiarire e portare avanti le cose, anche in situazioni complesse.
-
Forza comunicativa
Sai esprimerti in modo chiaro e comprensibile e mantenete la calma anche in situazioni di stress.
-
Lavoro strutturato
Lavora in modo accurato, affidabile e rispettoso dei processi.
-
Affinità con il mondo digitale
Sai utilizzare con sicurezza gli strumenti digitali e ti piace adottare la nostra tecnologia IA più recente nel lavoro di tutti i giorni.
Possibilità di sviluppo
Come collaboratore/trice del Customer Center, potrai sviluppare le tue competenze professionali e personali. La Banca Migros ti aiuterà a sviluppare la tua sicurezza nel trattare le richieste dei clienti e a perfezionare le tue conoscenze specialistiche.
A seconda dei tuoi interessi, delle tue esperienze e delle tue capacità, potrai assumere ulteriori responsabilità, specializzarti in determinati ambiti, passare alla consulenza alla clientela o sviluppare le tue competenze in un altro settore della Banca Migros.
Come entrare nel team
Vi sono vari percorsi possibili.
