Conseiller/Conseillère Centre clients
En tant que conseiller/conseillère centre clients, tu es le premier point de contact pour les clients de la Banque Migros. Tu réponds aux questions de manière compétente, tu apportes ton aide et tu veilles à ce que l’expérience client soit positive et humaine.
Accompagner les clients de manière professionnelle
Service personnalisé par téléphone et sur les canaux numériques
La hotline Inbound est un point de contact important entre la Migros Bank et ses clients. C’est là que les demandes sont prises en charge, que les questions sont clarifiées et que des solutions sont trouvées – rapidement, de manière fiable et en mettant l’accent sur le service.
En tant que conseiller/ère clientèle, tu traites les demandes entrantes par téléphone et par d’autres canaux. Tu écoutes attentivement, tu classes les demandes et réponds aux questions de manière compétente ou tu les transfères de manière ciblée. Tu contribues ainsi de manière significative à une expérience client positive.
Point de contact central pour la clientèle
En tant que premier point de contact pour toutes les demandes des clients, tu te fais rapidement une vue d’ensemble de la situation. Grâce à ta large compréhension des opérations bancaires, tu réponds aux questions avec compétence ou tu rediriges les clients vers les bons spécialistes.
À cette fin, tu travailles de manière structurée et orientée service, en contact étroit avec les équipes internes. Même en cas de demandes diverses ou urgentes, tu gardes la vue d’ensemble et trouves les solutions appropriées. Lorsque cela est pertinent, tu identifies des besoins supplémentaires et recommandes des produits ou services de la Banque Migros en conséquence.
Ce que tu dois apporter
-
Tu aimes le contact avec la clientèle
Tu es ouvert aux gens et tu aimes travailler en contact direct avec eux.
-
Orientation vers les services et les solutions
Tu aimes aider, clarifier et faire avancer les choses, même dans des situations plus complexes.
-
Force de communication
Tu t’exprimes de manière claire et compréhensible et tu restes calme même dans des situations tendues.
-
Travail structuré
Tu travailles avec soin, de manière fiable et tu respectes les processus.
-
Affinité numérique
Tu utilises les outils numériques avec aisance et tu aimes appliquer notre nouvelle technologie basée sur l’IA dans ton travail quotidien.
Opportunités de développement
En tant que collaborateur/-trice du centre client, tu te développes sur le plan professionnel et personnel. La Banque Migros t'aide à acquérir de la sécurité dans la gestion des questions des clients et à approfondir tes connaissances spécialisées de manière continue.
Selon tes intérêts, ton expérience et tes points forts, tu peux assumer des responsabilités supplémentaires, te spécialiser dans certains domaines, t'orienter vers le conseil à la clientèle ou te développer autrement au sein de la Banque Migros.
Nous rejoindre
Plus d’une porte mène chez nous.
