Kundenanliegen professionell begleiten
Persönlicher Service am Telefon und über digitale Kanäle
Die Inbound-Hotline ist ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen der Migros Bank und ihren Kundinnen und Kunden. Hier werden Anliegen entgegengenommen, Fragen geklärt und Lösungen gefunden – schnell, zuverlässig und serviceorientiert.
Als Betreuer/-in Kundencenter bearbeitest du eingehende Anfragen über Telefon und weitere Kanäle. Du hörst aufmerksam zu, ordnest Anliegen ein und beantwortest Fragen kompetent oder leitest sie gezielt weiter. Damit trägst du wesentlich zu einer positiven Kundenerfahrung bei.
Zentrale Anlaufstelle im Kundenkontakt
Als erste Anlaufstelle für sämtliche Kundenanliegen verschaffst du dir rasch einen Überblick über die jeweilige Situation. Dank deinem breiten Verständnis des Bankgeschäfts beantwortest du Fragen kompetent oder leitest Kundinnen und Kunden an die passende Fachperson weiter.
Dabei arbeitest du strukturiert und serviceorientiert und stehst in engem Austausch mit internen Teams. Auch bei unterschiedlichen oder zeitkritischen Anliegen behältst du den Überblick und findest passende Lösungen. Wo es sinnvoll ist, erkennst du zusätzliche Bedürfnisse und empfiehlst passende Produkte oder Dienstleistungen der Migros Bank.
Was du mitbringen solltest
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Freude am Kundenkontakt
Du gehst offen auf Menschen zu und arbeitest gerne im direkten Austausch.
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Service- und Lösungsorientierung
Du möchtest helfen, klären und weiterbringen – auch bei anspruchsvolleren Anliegen.
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Kommunikationsstärke
Du drückst dich klar und verständlich aus und bleibst auch in hektischen Situationen ruhig.
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Strukturierte Arbeitsweise
Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und hältst Prozesse ein.
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Digitale Affinität
Du nutzt digitale Tools sicher und hast Freude daran, unsere neuste KI-Technologie im Arbeitsalltag einzusetzen.
Entwicklungsmöglichkeiten
Als Betreuer/-in Kundencenter entwickelst du dich fachlich und persönlich weiter. Die Migros Bank unterstützt dich dabei, Sicherheit im Umgang mit Kundenanliegen aufzubauen und dein Fachwissen kontinuierlich zu vertiefen.
Je nach Interesse, Erfahrung und Stärken kannst du zusätzliche Verantwortung übernehmen, dich in bestimmten Themenfeldern spezialisieren, in die Kundenberatung wechseln oder dich innerhalb der Migros Bank anders weiterentwickeln.
Dein Weg zu uns
Es gibt mehr als einen Einstieg.
