Aide et support
Nous sommes là pour vous aider! Vous trouverez ici des instructions et des réponses aux questions les plus fréquentes.
Questions fréquentes
Comment activer un nouvel appareil pour l'e‑banking?
Installez l'application d'e‑banking de la Banque Migros sur votre nouvel appareil. Après le démarrage, cliquez sur «Connexion», puis sur «Avez‑vous besoin d'un code d'activation ?» et suivez les instructions pour effectuer votre premier login dans l'e‑banking. Dans le mobile banking, sélectionnez la deuxième option «Activer un appareil supplémentaire» sur la page d'accueil et suivez les instructions. Vous trouverez des instructions détaillées sur le processus sur notre page d'assistance.
Ma carte de crédit Cumulus a été bloquée, où dois-je m’annoncer?
Si vous avez bloqué vous-même la carte temporairement dans l’app one, vous pouvez également l’y débloquer. Sinon, veuillez contacter le +41 800 800 480. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Comment puis-je bloquer ma carte Visa Debit/carte de crédit?
Dans l’app one, ouvrez le menu Carte et bloquez gratuitement votre carte en cliquant sur le symbole du cadenas. Vous avez perdu votre carte? Pour bloquer définitivement votre carte, contactez notre hotline blocage de carte au +41 800 811 820 ou envoyez-nous un message sécurisé dans l’e-banking. Pour plus d'informations, cliquez ici.
J’ai oublié mon mot de passe. Comment débloquer mon appareil?
Pour définir un nouveau mot de passe, vous devez réinitialiser votre accès. Pour ce faire, supprimez le contrat sur l'appareil bloqué et réactivez‑le via votre deuxième appareil. Vous trouverez des instructions détaillées sur le processus sur notre page d'assistance.
Vous n'utilisez qu'un seul appareil ? Dans ce cas, commandez un nouveau code d'activation par courrier.
Comment désactiver l'envoi postal dans l'e‑banking ?
Pour désactiver l'envoi postal de documents bancaires, sélectionnez «E‑documents» dans l'en‑tête vert de l'e‑banking, puis l'onglet «Paramètres». Sélectionnez ensuite à chaque fois «E‑document» et cliquez sur «Enregistrer les paramètres». Vous trouverez des instructions détaillées sur le processus sur notre page d'assistance.
En cas d'urgence, contactez la hotline de blocage 058 958 83 83 (24h/24).
Où puis‑je obtenir des informations sur les entrées et les sorties ainsi que sur le solde de mon compte?
Vous pouvez consulter le solde actuel de votre compte ainsi que toutes les transactions effectuées sur ce dernier via l'e‑banking ou le mobile banking de la Banque Migros. Vous n'avez pas encore d'accès? Faites‑en la demande via notre formulaire de demande.
Vous pouvez également consulter le solde actuel de votre compte au bancomat le plus proche, en utilisant votre carte de débit, ou en appelant la hotline de solde au 0900 845 445 (CHF 1.50/min).
Où puis‑je trouver mes documents bancaires (relevé de compte, documents fiscaux, avis individuels, etc.) dans l’e‑banking?
Après la connexion, vous trouverez vos documents bancaires (relevé de compte, documents fiscaux, avis individuels, etc.) tout en haut dans la barre verte, sous «E‑documents». Dans le mobile banking, vous trouverez les documents sous «Mails / E‑documents» > «E‑documents». Vous trouverez des instructions détaillées sur le processus sur notre page d'assistance.
Où puis-je voir le NIP de ma carte Visa Debit/carte de crédit?
Dans l’app one, ouvrez le menu Carte et cliquez sur le symbole «NIP». Confirmez ensuite l’étape de sécurité. Le NIP de votre carte sera affiché pendant un court laps de temps. Pour plus d'informations, cliquez ici.