Portrait: Betreuerin Kundencenter
«Kundenprobleme lösen ist wie Wellness für mich.»
Rund 50-mal pro Tag klingelt bei Stefanie das Telefon. E-Banking funktioniert nicht, Twint streikt, ein Zugriff fehlt. Für viele Kundinnen und Kunden bedeutet das: Stress. Für Stefanie beginnt genau dann der spannende Teil. Die Kundenbetreuerin meint sogar: Kundenprobleme lösen sei für sie fast Wellness.
Wenn Kundinnen und Kunden bei Stefanie anrufen, ist oft schon Druck drauf. Stefanie ist dann die erste Stimme am Telefon. Als Kundenbetreuerin im First Level klärt, löst und koordiniert sie Anliegen aus der ganzen Welt des Bankings. Dafür braucht sie den Überblick über das gesamte Angebot der Migros Bank: Sie erkennt Beratungsbedürfnisse, spricht passende Möglichkeiten aktiv an und bringt ihre Kundinnen und Kunden mit den richtigen Fachpersonen zusammen. So wird aus einem einzelnen Anruf oft der Anfang einer umfassenden Beratung.
Der richtige Ton auf Distanz
Rund 50 Gespräche führt Stefanie pro Tag. Routine kommt trotzdem keine auf. Jeder Anruf bringt eine andere Situation, eine andere Stimmung und einen anderen Menschen mit. Genau das liebt sie an ihrem Beruf. Mal hilft Humor, mal vor allem jemand, der zuhört und Verständnis hat. Dass sie sich dabei sogar sprachlich und im Dialekt an ihr Gegenüber anpasst, schafft Nähe und baut schnell Vertrauen auf und sorgt immer wieder für ein Schmunzeln auf beiden Seiten.
Privat ist Stefanie Mutter von zwei Kindern. Die Gelassenheit, die sie dabei entwickelt hat, hilft ihr auch im Beruf. Wenn am Telefon Frust ankommt, bleibt sie ruhig, hört zu und signalisiert: Ich verstehe Sie, wir finden eine Lösung. Diese Gelassenheit macht die Arbeit nicht leichter, aber sie macht sie wirksamer. Gerade bei Finanzthemen, die oft emotional und sehr persönlich sind.
Vielleicht erklärt genau das, was sie mit «Wellness» meint. Nicht dass die Arbeit immer einfach wäre. Sondern dass es ihr guttut, sich voll zu fokussieren, Ordnung ins Chaos zu bringen und aus Frust wieder Erleichterung zu machen. Wenn am Ende ein herzliches Danke kommt, weiss Stefanie: Genau deshalb macht sie ihren Job gerne.
Was hat dich am Job positiv überrascht?
Wie abwechslungsreich jeder Tag ist. Es wird auch nach Jahren nicht langweilig, denn ich weiss nie genau, was der nächste Anruf bringt. Dazu kommen laufend neue Möglichkeiten – etwa durch den Einsatz von KI, die uns im Alltag unterstützt und den Beruf immer wieder weiterentwickelt.
Welche Eigenschaften helfen dir besonders in deinem Beruf?
Neugierig bleiben, Zusammenhänge schnell erfassen und den Überblick behalten. Jeder Anruf ist anders und oft braucht es genau das Gespür, um die passende Lösung oder die richtige Fachperson zu finden.
Welche Momente machen deinen Arbeitsalltag besonders?
Wenn aus Frust Erleichterung wird. Oder wenn jemand am Ende des Gesprächs sagt: «Danke, Sie haben mir wirklich geholfen.»
Was schätzt du an der Zusammenarbeit bei der Migros Bank?
Die offene Kommunikation. Man kann alles ansprechen, auch mit Vorgesetzten, und alle haben ein offenes Ohr. Diese Präsenz ist etwas sehr Schönes und man weiss, dass immer jemand da ist, wenn man Unterstützung braucht.
Was würdest du jemandem sagen, der sich für diesen Job interessiert?
Bewirb dich. Der Job ist abwechslungsreich, die Zusammenarbeit offen und die Flexibilität zwischen Büro und Homeoffice gerade für Eltern ein echter Pluspunkt.
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