hypt Award - Banking Switzerland 2026: la Banque Migros remporte l’argent pour la satisfaction de la clientèle

À quel point les clients sont-ils satisfaits de leurs succursales bancaires? La société hypt, spécialisée dans la publicité par bouche à oreille, a analysé les évaluations Google de près de 2500 succursales bancaires suisses. La Banque Migros obtient l’argent dans la catégorie des grandes banques et monte ainsi de nouveau sur le podium après 2025.

La Banque Migros en haut du classement général des grandes banques
Sur la base du score moyen de ses 70 succursales, la Banque Migros se classe deuxième dans la catégorie des grandes banques. Elle est ainsi la première banque pure derrière Bâloise, prestataire de bancassurance, qui atteint le sommet du classement avec le score agrégé de ses agences bancaires et d’assurance.

En 2025 déjà, la Banque Migros, alors classée première, s’était adjugé une place sur le podium. «Cette nouvelle distinction souligne notre engagement de banque universelle à offrir un service de haut niveau sur tous les canaux, que ce soit par voie numérique ou dans les succursales physiques, déclare Manuel Kunzelmann, CEO de la Banque Migros. Je remercie sincèrement nos collaborateurs, qui garantissent jour après jour la haute qualité de notre service, ainsi que nos clients, dont la confiance se reflète dans leurs excellentes évaluations en ligne. Cette distinction nous encourage à continuer de donner chaque jour le meilleur de nous-mêmes afin d’offrir à notre clientèle un conseil financier global personnalisé.»

Avis Google: à la base des recommandations fournies par l’IA
Lors des décisions d’achat, les évaluations en ligne jouent un rôle décisif: selon le rapport hypt Banking Switzerland 2026, 97% des consommateurs leur font confiance. Certes, l’importance des avis Google en tant que principale source d’information en ligne diminue, car les clients s’appuient de plus en plus sur les recommandations d’outils d’IA tels que ChatGPT, Gemini et Claude. Mais les avis Google restent une référence essentielle car ils sont à la base de nombreuses recommandations fournies par l’IA, note le rapport hypt. 

Les spécialistes de la publicité de hypt ont étudié les évaluations Google de près de 2500 succursales bancaires suisses. Pour une meilleure comparaison, les établissements financiers ont été répartis en trois groupes: les petites banques (moins de 20 succursales), les banques de taille moyenne (20 à 50 succursales) et les grandes banques (plus de 50 succursales).

Informations complémentaires
Relations publiques Banque Migros
Tél: 044 839 88 01, e-mail: media@banquemigros.ch

À propos de la Banque Migros

La Banque Migros est une filiale à 100% de la Fédération des coopératives Migros et, en tant que telle, elle n’est pas cotée en bourse. Cela lui permet de se concentrer de manière optimale sur la création d’avantages pour la clientèle plutôt que sur l’augmentation de la valeur des actions. Elle emploie environ 2000 collaborateurs, exploite 70 succursales avec conseil financier global dans toutes les régions du pays et est donc à la fois largement représentée et bien ancrée au niveau régional. Ses clients, au nombre de plus de 1,2 million, lui confient des dépôts de la clientèle d’une valeur totale de 46 milliards de francs. En tant que sixième banque de Suisse, la Banque Migros a une grande responsabilité envers l’environnement et la société, et l’assume pleinement. Elle est la première grande banque suisse à avoir supprimé les bonus, dès 2019, dans l’esprit d’une gestion des ressources responsable et systématiquement axée sur la clientèle.