hypt Award – Banking Switzerland 2026: Migros Bank gewinnt Silber bei der Kundenzufriedenheit

Wie zufrieden sind die Kundinnen und Kunden mit ihren Bankfilialen? Die auf Mund-zu-Mund-Werbung spezialisierte Firma hypt untersuchte die Google-Bewertungen von knapp 2500 Schweizer Bankfilialen. Die Migros Bank holt Silber in der Kategorie der grossen Banken und belegt damit nach 2025 erneut einen Podestplatz.

Migros Bank mit Top-Platzierung in der Gesamtwertung der grossen Banken
Gemessen am durchschnittlichen Score ihrer 70 Standorte platziert sich die Migros Bank in der Kategorie der grossen Banken auf Rang 2 – als erste reine Bank hinter der erstplatzierten Allfinanzanbieterin Baloise mit dem aggregierten Score ihrer Bank- und Versicherungsagenturen.

Bereits 2025 belegte die Migros Bank mit Rang 1 einen Podestplatz. «Die erneute Auszeichnung unterstreicht unser Engagement, als Universalbank auf allen Kanälen einen Top-Service zu bieten – sei dies über digitale Kanäle oder physische Niederlassungen», erklärt Manuel Kunzelmann, CEO der Migros Bank. «Mein herzlicher Dank gilt unseren Mitarbeitenden, die tagtäglich einen exzellenten Kundenservice ermöglichen, sowie unseren Kundinnen und Kunden, deren Vertrauen sich in den hervorragenden Online-Bewertungen widerspiegelt. Die Auszeichnung ist ein Ansporn für uns, weiterhin täglich unser Bestes für eine umfassende und individuelle Finanzberatung unserer Kundinnen und Kunden zu geben.»

Google-Bewertungen: Grundlage für KI-gestützte Empfehlungen
Bei Kaufentscheidungen spielen Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle: 97 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten vertrauen darauf, heisst es im hypt-Report «Banking Switzerland 2026». Zwar sinke die Bedeutung von Google-Bewertungen als primäre Online-Informationsquelle, weil Kundinnen und Kunden vermehrt auf Empfehlungen von KI-Tools wie ChatGPT, Gemini und Claude setzen. Aber Google-Bewertungen bleiben ein zentraler Faktor, da sie die Grundlage für viele KI-gestützte Empfehlungen bilden, hält der hypt-Report fest. 

Die Werbespezialisten von hypt untersuchten die Google-Bewertungen von knapp 2500 Schweizer Bankfilialen. Zur besseren Vergleichbarkeit wurden die Finanzinstitute in drei Gruppen unterteilt: kleine Banken (mit weniger als 20 Filialen), mittelgrosse Banken (mit 20 bis 50 Filialen) und grosse Banken (mit über 50 Filialen).

Weitere Auskünfte 
Public Relations Migros Bank 
Tel. 044 839 88 01, E-Mail: medien@migrosbank.ch

Über die Migros Bank

Die Migros Bank ist eine 100-prozentige Tochter des Migros-Genossenschafts-Bundes und als solche nicht börsenkotiert. Dadurch kann sie sich optimal auf das Schaffen von Kundennutzen fokussieren statt auf die Steigerung des Aktienwerts. Sie beschäftigt rund 2000 Mitarbeitende, betreibt 70 Geschäftsstellen mit ganzheitlicher Finanzberatung in allen Landesteilen und ist so gleichermassen weit vernetzt wie regional gut verankert. Ihre über 1,2 Million Kundinnen und Kunden vertrauen der Bank Kundeneinlagen im Gesamtwert von 46 Milliarden Franken an. Als sechstgrösste Bank in der Schweiz trägt die Migros Bank grosse Verantwortung für ihre Umwelt und die Gesellschaft und nimmt diese auch bewusst wahr. Als erste grosse Schweizer Bank hat sie 2019 ausserdem bereits die Boni abgeschafft, ganz im Sinne eines verantwortungsbewussten und konsequent kundenorientierten Ressourcenumgangs.