Vertrauen statt Distanz

Marco Galamba begleitet seine Kundinnen und Kunden genau dort, wo sie sich am wohlsten fühlen: zu Hause. Als Digitaler Kundenberater der Migros Bank berät er sie ortsunabhängig bei Finanz-, Vorsorge- und Anlagethemen – persönlich, verständlich und in sechs Sprachen. Was zunächst nach Distanz klingt, entwickelt sich oft zu einer besonders vertrauensvollen Form der Beratung. Und manchmal zeigt sich seine Haltung auch dort, wo Banking nicht im Zentrum steht.

Marcos beruflicher Weg verlief alles andere als geradlinig. Nach seiner Matura in Portugal absolvierte er zuerst eine Handwerkerlehre in der Schweiz. Danach sattelte er ins Banking um und betreute Kartenkunden einer Grossbank. Nach einem Handelsdiplom und nachfolgendem, berufsbegleitenden FH BWL-Studium stiess er 2014 als Kundenberater zur Migros Bank. Später übernahm er für vier Jahre den familieneigenen Handwerksbetrieb, bevor ihn die Bank zurückholte. Ausschlaggebend war nicht nur ihr neuer Auftritt, sondern vor allem der spürbare Wandel: mehr Innovation, mehr Digitalisierung und der klare Wille, Banking neu zu denken.

Beratung im eigenen Wohnzimmer

Obwohl er sein Gegenüber nicht physisch in einer Filiale trifft, erlebt Marco die ortsunabhängige Beratung als äusserst persönlich. Heute begleitet er seine Kundinnen und Kunden als Privatkundenberater und Remote Investment Advisor digital durch Anlage- und Vorsorgethemen. Über Video oder Bildschirm teilt er Dokumente, entwickelt Lösungen und beantwortet komplexe Fragen – fast so, als sässen beide am selben Tisch. Dass er seine Kundinnen und Kunden dabei auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Englisch oder Portugiesisch begleiten kann, macht den Austausch noch persönlicher.

«Die Menschen befinden sich in ihrem eigenen Safe Space», erzählt der Vater von zwei Kindern. Gerade bei persönlichen Finanzthemen entstünden dadurch oft besonders offene Gespräche. Vertrauen aufzubauen, ohne sich je die Hand zu geben, sieht Marco nicht als Nachteil, sondern als besondere Stärke der digitalen Beratung. Manche Kundinnen und Kunden wünschen sich bewusst die Beratung in der Filiale, andere fühlen sich digital in den eigenen Wänden wohler und bevorzugen diese Convenience. Entscheidend ist für Marco, dass die Beratung dort stattfindet, wo Vertrauen entstehen kann.

Menschlichkeit, die über den Job hinausgeht

Diese Menschlichkeit endet für Marco nicht mit dem Video-Call. Nach einer Reise ins Erdbebengebiet von Marokko initiierte er eine interne Blutspendeaktion. Gemeinsam mit dem HR ist aus der ursprünglichen Idee eine Aktion geworden, die heute ein- bis zweimal jährlich rund 30 bis 40 Mitarbeitende für einen guten Zweck zusammenbringt. Für Marco ein klarer Beweis: «Was sich die Migros Bank auf die Fahne schreibt, zeigt sich hier genauso wie in der Beratung. Im Zentrum steht immer der Mensch.»