Konten & Karten

Beanstandungen

Alle Visa Debit und Kreditkartentransaktionen werden über Mastercard Worldwide oder Visa International übermittelt und Viseca zur Verrechnung weitergeleitet. Erst nachdem der Betrag gebucht ist, haben Sie als Karteninhaber*in die Möglichkeit, Transaktionen innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum bei Viseca schriftlich zu beanstanden und eine Rückerstattung einzufordern.

Nahaufnahme Person hält Bankkarte am Laptop sitzend

Ungerechtfertigte Belastungen

Wie kann ich eine ungerechtfertigte Belastung beanstanden?

Wenn Sie sich mit dem Vertragspartner nicht direkt einigen können, müssen Sie eine ungerechtfertigte Belastung innert 30 Tagen ab Rechnungs-/Abrechnungsdatum schriftlich zusammen mit allen dazugehörenden Unterlagen (E-Mails, Briefe, Information über telefonische Kontakte, Belege etc.) bei Viseca einreichen.

Beanstandung einer Transaktion

Belastungen nach einem Kartenverlust

Wie beanstande ich Belastungen nach einem Kartenverlust?

Füllen Sie ein Beanstandungsformular aus, wenn Ihre Karte gestohlen wurde oder Sie die Karte verloren haben, und senden Sie es an die Viseca.

Zum Beanstandungsformular

Kartenzuschlag (Surcharge)

Wie kann ein Kartenzuschlag zurückgefordert werden?

Füllen Sie ein Beanstandungsformular aus. Dem Formular ist eine Rechnungskopie bzw. eine Buchungs- oder eine Bestellbestätigung beizulegen, aus welcher der Visa Debit oder Kreditkartenzuschlag zu entnehmen ist. Das ausgefüllte und unterzeichnete Formular samt Beilagen ist der Viseca innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum zuzusenden.

Zum Beanstandungsformular

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