Domande più frequenti nell’utilizzo dell’M-IDentity
Esiste un’alternativa all’M-IDentity?
Con l’M-IDentity la Banca Migros le propone una soluzione sicura e pratica per accedere all’M-BancNet. Non offre dunque alternative all’M-IDentity.
Quanto mi costa l’M-IDentity?
Per ogni contratto riceve gratuitamente un set M-IDentity (stick USB, smart card) dalla Banca Migros. Altre spese e commissioni sono pubblicate nel documento
«Prezzi dei servizi» (PDF).
Come funziona il login con l’M-IDentity?
Le informazioni sono riportate sotto Prime operazioni / Attivazione.
Dove inserisco l’M-IDentity?
La inserisca nell’interfaccia USB del suo PC.
Posso utilizzare l’M-IDentity su ogni PC o MAC?
Il suo PC/MAC deve soddisfare determinati requisiti di sistema.
Che cosa faccio se non ho una porta USB disponibile?
È possibile staccare provvisoriamente una periferica (stampante, scanner ecc.) oppure utilizzare un cosiddetto hub USB, che è una specie di spina multipla alla quale possono essere collegati diversi apparecchi. Se ne acquista uno, le consigliamo un hub USB con alimentazione esterna.
Posso utilizzare l’M-IDentity come memory stick USB?
No, per motivi di sicurezza l’M-IDentity viene utilizzata soltanto come strumento d’identificazione per l’M-BancNet.
Posso continuare a utilizzare il software di un’applicazione di terzi, per esempio PayMaker, Mammut, OfficeWings, ABACUS ecc.?
Sì. Gli ordini di pagamento (file DTA) non possono tuttavia essere automaticamente trasmessi dall’applicazione di terzi nell’M-BancNet. Il file DTA creato dall’applicazione deve essere importato manualmente nell’M-BancNet con la funzione «DTA-Filetransfer» nel menu «Pagamenti».
Perché l’M-IDentity non supporta sistemi operativi meno recenti, p. es. Windows98, WindowsMe?
Perché su questi sistemi operativi non è possibile garantire che non vi siano problemi con il supporto dell’interfaccia USB.
Quale browser è più indicato per l’M-IDentity?
La penna USB M-IDentity è munita di un proprio browser per Internet.
Che cos’è un update e a che cosa serve?
L’update aggiorna il software sulla sua M-IDentity. Si garantisce così che il software dell’M-IDentity sia tecnicamente all’avanguardia.
Quanto dura un processo di update?
A seconda della potenza del suo computer e della capacità di trasferimento dati della sua linea, un update può durare alcuni minuti. Se possibile utilizzi una porta USB 2.0. Se si collega ad una porta USB 1.0 il processo di update dura molto più a lungo.
Che cosa succede se tolgo la mia M-IDentity durante un aggiornamento?
Le interruzioni di un aggiornamento possono danneggiare l’M-IDentity. Se l’M-IDentity risulta inutilizzabile, la invitiamo a contattare la e-Banking-Hotline al numero 0848 845 450.
Che cosa succede se, durante una sessione nell’M-BancNet, tolgo l’M-IDentity?
Il browser dell’M-BancNet si chiude e deve effettuare un nuovo login. Attenzione: esca dal sistema prima con «logout», quindi tolga l’M-IDentity dall’interfaccia USB.
Che cosa succede in caso di time out dell’M-BancNet?
La sua sessione di M-BancNet è scaduta. Nel browser clicchi su Home ed effettui un nuovo login dalla relativa pagina.
Dove posso modificare i codici PIN e/o PUK?
Le informazioni sul procedimento sono riportate sotto Prime operazioni / Attivazione.
Quali criteri occorre considerare nella scelta di un codice PIN personale?
Il suo PIN deve essere composto di 6 cifre e/o lettere (sono possibili minuscole e maiuscole) e non può contenere né dieresi (ä, ö, ü) né segni particolari (#,*,$,? ecc.).
Che cosa succede se inserisco per tre volte consecutive un codice PIN errato?
La sua M-IDentity viene bloccata. Può sbloccarla semplicemente con il suo codice PUK. Maggiori informazioni sul procedimento sono riportate sotto Prime operazioni / Attivazione.
Che cosa devo fare se ho dimenticato il mio codice PIN?
Può ripristinare il suo codice PIN semplicemente con il codice PUK. Maggiori informazioni sul procedimento sono riportate sotto Prime operazioni / Attivazione.
Se non trova pi ùla lettera dove erano indicati i suoi codici PIN e PUK può ordinare una smart card sostitutiva con un nuovo PIN. I relativi costi sono indicati nel documento
«Prezzi dei servizi» (PDF) alla voce «Sostituzione Smart-Card».
Abbiamo un conto congiunto presso la Banca MIgros. Ci vengono fornite due M-IDentity?
Per ogni contratto M-BancNet viene inviata una sola M-IDentity. Può tuttavia ordinare un’altra M-IDentity telefonando alla e-Banking-Hotline al numero 0848 845 450 chiedendo di emettere un altro contratto M-BancNet.
Posso ordinare un’altra M-IDentity per il mio contratto M-BancNet in vigore?
No. Tuttavia può richiedere l’attivazione di un altro contratto M-BancNet chiamando la e-Banking-Hotline al numero 0848 845 450. Per questo contratto riceverà una M-IDentity.
Che cosa succede con la mia M-IDentity se rescindo il contratto M-BancNet?
La preghiamo di restituire l’M-IDentity alla sua succursale Banca Migros oppure rinvii l’M-IDentity al seguente indirizzo: Banca Migros SA, Centro Servizi, 8010 Zurigo-Mülligen.
Domande generali sulla sicurezza:
Utilizzando la mia M-IDentity corro il rischio di infettare il mio computer di virus, così come avviene con le tradizionali memory stick USB?
Le memory stick USB possono effettivamente trasmettere elementi pericolosi ai sistemi collegati. Per tutelarsi contro questo rischio molte aziende bloccano l’accesso alle porte USB sul posto di lavoro. Con l’M-IDentity non esiste tuttavia alcun rischio di trasmissione di virus, perché non può essere utilizzata come memory stick USB. Per motivi di sicurezza è stata sviluppata solo come strumento d’identificazione per l’M-BancNet. La tecnologia dell’M-IDentity, con il suo browser specifico, offre una protezione ottimale contro gli effetti dei virus informatici (per esempio virus o trojan).
Per motivi di sicurezza il mio datore di lavoro ha bloccato tutte le uscite USB. Esiste una possibilità per utilizzare comunque l’M-IDentity sul posto di lavoro?
Dato che l’M-IDentity non viene utilizzata come memory stick USB, ma solo come strumento d’identificazione, con l’accordo del responsabile del reparto IT può essere concesso l’utilizzo dell’M-IDentity senza alcun rischio per il suo datore di lavoro, con il quale le consigliamo dunque di parlare.
Quale sicurezza mi offre l’M-IDentity?
L’M-IDentity è comoda per gli utenti e offre contemporaneamente la sicurezza dell’accesso all’Internet Banking. L’M-IDentity contiene un software di accesso preconfigurato (browser). Per la sicurezza ciò significa che sono ammessi solo collegamenti con una forte codifica a server attendibili. In tal modo migliora dunque la protezione contro i cosiddetti attacchi “man in the middle”.
Come posso avere la sicurezza di essere collegato con il server della Banca Migros?
L’M-IDentity controlla automaticamente la sicurezza. L’accesso ai siti contraffatti viene automaticamente bloccato.
Che cosa succede se smarrisco o mi rubano l’M-IDentity?
Blocchi immediatamente l’M-IDentity chiamando la e-Banking-Hotline al numero 0848 845 450. In pochi giorni ne riceverà una nuova. Un’M-IDentity bloccata non può più essere sbloccata. Il costo della sostituzione dell’M-IDentity (penna USB e smart card) ammonta a CHF 50.
Devo cambiare i miei codici PIN e PUK?
Le consigliamo di modificare il codice PIN, che non deve scrivere da nessuna parte. Riponga il codice PUK in un luogo sicuro.
Dopo aver utilizzato l’M-IDentity devo cancellare la cache del browser?
No, l’M-IDentity cancella autonomamente la cache del browser, pertanto non deve provvedere lei.
Risoluzione dei problemi:
Come possono ingrandire la scrittura nell’M-BancNet?
Tenendo premuto contemporaneamente il tasto Control (Ctrl) e attivando la rotella del mouse può modificare il contenuto del browser e, quindi, ingrandire gradualmente anche la scrittura. Oppure può utilizzare il tasto Ctrl insieme con il tasto + o - (nel Mac tasto Command Cmd).
Che cosa devo fare se, quando inserisco l’M-IDentity, si apre una videata nella quale mi viene chiesto quale operazione deve essere eseguita?"
Scelga l’opzione «Aprire cartella per visualizzare i file con Windows-Explorer» e prema OK. Viene ora visualizzato il contenuto dell’M-IDentity. Clicchi due volte sul file
«Start_M-IDentity_Win» per avviare l’applicazione.
Quando utilizzo l’M-IDentity il mio firewall genera un messaggio. Che cosa devo fare?
Deve autorizzare l’M-IDentity con il suo firewall.
La mia M-IDentity non funziona più da quando è stato effettuato l’aggiornamento. Che cosa posso fare?
In certi casi l’update dell’M-IDentity blocca i programmi aggiornati. È possibile che debbano essere ridefinite le regole del firewall. Si metta in contatto con la nostra e-Banking-Hotline allo 0848 845 450.
Che cosa posso fare se la mia M-IDentity non funziona più?
Si metta in contatto con la nostra e-Banking-Hotline allo 0848 845 450.
Non riesco a modificare il mio codice PIN o PUK nell’M-BancNet. Che cosa devo fare?
Il PIN o il PUK non può essere modificato nell’M-BancNet alla rubrica «Modifica password», bensì con la funzione «Gestione PIN/PUK M-IDentity».
Le informazioni sul procedimento sono riportate sotto Prime operazioni / Attivazione.
Che cosa posso fare se, in ambiente Linux, ricevo il messaggio che l’accesso all’M-IDentity non è possibile?
Per poter operare con l’M-IDentity in ambiente Linux con limitati diritti utente è necessario effettuare la configurazione dei diritti d’accesso per gli apparecchi USB.
Ho installato la versione 9.10 del sistema operativo Ubuntu oppure la versione 11.2 di openSUSE, che la mia M-IDentity non riesce a leggere. Come devo procedere?
Per poter operare con l’M-IDentity con la versione 9.10 di Ubuntu e con la versione 11.2 di openSUSE, è necessario collegare (“mount”) l’M-IDentity alla penna USB nel seguente modo.
Utilizzo un’altra versione di Linux. Posso utilizzare comunque l’M-IDentity?
Grazie alle affinità tra le varie distribuzioni di Linux vi sono buone probabilità di poter utilizzare l’M-IDentity anche con altre distribuzioni (RedHat, Fedora, Gentoo ecc.). Per motivi logistici non è possibile offrire il supporto per altre distribuzioni, tuttavia le indicazioni per Ubuntu / openSUSE dovrebbero valere in modo analogo anche per altre varianti di Linux.
Supporto
e-Banking-Hotline: Lu-Ve: 8.00 - 19.00 / Sa: 8.00 - 12.00
Supporto M-IDentity: Lu-Ve: 7.30 – 17.30
Per eventuali domande può rivolgersi alla nostra e-Banking-Hotline chiamando lo 0848 845 450.