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Foire aux questions au sujet de l’utilisation du M-IDentity:

Existe-t-il une alternative au M-IDentity?
Avec le M-IDentity, la Banque Migros vous offre une solution sûre et conviviale pour accéder au M-BancNet. En revanche, la Banque Migros ne propose aucune alternative au M-IDentity.

Combien coûte le M-IDentity?
La Banque Migros vous fait parvenir un set M-IDentity gratuit par contrat, comprenant une clé USB et une Smart-Card. Les autres frais et taxes applicables figurent dans la brochure «Prix des prestations» (PDF) de la Banque Migros.

Comment fonctionne le login avec le M-IDentity?
Vous trouverez une description de la procédure sous premiers pas / mise en service.

Où dois-je brancher le M-IDentity ?
Branchez le M-IDentity sur le port USB de votre PC.

Puis-je utiliser le M-IDentity sur tous les PC ou MAC?
Votre PC ou MAC doit remplir des exigences système clairement définies.

Que faire si tous les ports USB de mon ordinateur sont déjà occupés?
Vous pouvez débrancher provisoirement un périphérique (p. ex. imprimante, scanner) ou utiliser un hub USB, un dispositif multiraccordement permettant de brancher plusieurs appareils. Si vous optez pour un hub USB, nous vous conseillons de choisir un modèle avec alimentation électrique externe.

Puis-je utiliser la clé USB du M-IDentity comme mémoire flash?
Non. Par mesure de sécurité, le M-IDentity sert exclusivement de moyen d’identification pour l’accès au M-BancNet.

Puis-je continuer d’utiliser les logiciels d’applications tierces telles que PayMaker, Mammut, ABACUS ou encore OfficeWings?
Oui. Les ordres de paiement dans un fichier DTA généré par une application tierce ne peuvent cependant pas être transférés automatiquement vers le système M-BancNet. Le fichier DTA en question doit être importé manuellement dans M-BancNet au moyen de la fonction «Transfert de fichiers DTA» du menu «Paiements».

Pourquoi M-IDentity n’est-il pas compatible avec des systèmes d’exploitation plus anciens comme Windows98 ou WindowsMe?
Parce qu’il est impossible de garantir un support USB sûr pour ces systèmes d’exploitation.

Quel est le navigateur qui convient le mieux au M-IDentity?
La clé USB M-IDentity est dotée de son propre navigateur Web.

Qu’est-ce qu’une mise à jour et à quoi sert-elle?
Il s’agit d’un programme qui met à jour le logiciel dans votre M‑IDentity, qui vous donne la garantie d’avoir toujours un logiciel à la pointe du progrès technique pour votre M-IDentity.

Combien de temps dure le processus de mise à jour?
Selon la performance de votre ordinateur et la vitesse de transfert de votre ligne, une mise à jour peut prendre plusieurs minutes. Utilisez dans la mesure du possible un branchement USB 2.0. Avec un branchement USB 1.0, le processus de mise à jour est nettement plus long.

Qu’advient-il si je débranche le M-IDentity pendant une mise à jour?
L’interruption du processus de mise à jour peut causer des dommages au M-IDentity. Si celui-ci devient inutilisable, veuillez appeler les collaborateurs de l’e-Banking-Hotline au 0848 845 450.

Qu’advient-il si je débranche le M-IDentity pendant une session M-BancNet?
Le navigateur du système M-BancNet est désactivé et vous devez alors repasser par le login. Remarque: effectuez tout d’abord un logout en passant par «Quitter» et retirez ensuite le M-IDentity du port USB.

Qu’advient-il lors d’un time-out de mon M-BancNet?
Cela signifie que votre session M-BancNet a expiré. Cliquez alors sur Home dans votre navigateur et effectuez un nouveau login.

Où puis-je modifier mon code NIP et/ou ma clé PUK?
Vous trouverez une description de la procédure sous premiers pas / mise en service.

De quels critères faut-il tenir compte lors du choix d’un NIP?
Votre NIP doit se composer de six chiffres et/ou lettres (minuscules ou majuscules) et ne pas comprendre d’accents (à, é, è, ù, etc.) ni de caractères spéciaux (#,*,$,?, etc.).

Qu’arrive-t-il si je saisis trois fois un code NIP erroné?
Le système bloque votre M-IDentity. Vous pouvez le réactiver en toute simplicité au moyen de votre code PUK. Vous trouverez de plus amples informations sur la procédure sous premiers pas / mise en service.

Que faire si j’ai oublié mon code NIP?
Vous pouvez rétablir le code NIP en toute simplicité à l’aide de votre code PUK. Vous trouverez de plus amples informations sur la procédure sous premiers pas / mise en service.
Si vous ne trouvez plus le courrier o ùle PIN/PUK est indiqué, vous pouvez commander une Smart-Card de remplacement avec un nouveau NIP. Les coûts sont indiqués dans la brochure «Prix des prestations»  (PDF), sous la rubrique «Remplacement de Smart-Card».

Nous avons un compte joint à la Banque Migros. Allons-nous recevoir deux M-IDentity?
Non. Nous attribuons un M-IDentity par contrat M-BancNet. Vous pouvez cependant commander un M-IDentity supplémentaire en appelant l’e-Banking-Hotline au 0848 845 450 puis en établissant un autre contrat M-BancNet.

Puis-je commander un M-IDentity supplémentaire pour mon contrat M-BancNet?
Non. Vous pouvez toutefois conclure un autre contrat M-BancNet en appelant l’e-Banking-Hotline au 0848 845 450. Vous obtiendrez un nouveau M-IDentity pour ce contrat.

Qu’advient-il de mon M-IDentity si je résilie le contrat M-BancNet?
Veuillez remettre le M-IDentity à votre succursale de la Banque Migros ou le renvoyer à l’adresse suivante: Banque Migros SA, Centre de services, 8010 Zurich-Mülligen.

Questions générales au sujet de la sécurité:

En utilisant mon M-IDentity, est-ce que je cours le risque d’infecter mon ordinateur comme avec une clé de mémoire traditionnelle?
Les clés de mémoire USB peuvent transmettre des parasites en cas de raccordement sur un système. Par mesure de protection, de nombreuses entreprises limitent l’accès aux ports USB sur le lieu de travail. Avec le M-IDentity, il n’y a aucun risque de transmission de virus car cette clé ne peut pas être utilisée en tant que support de mémoire USB. Pour des raisons de sécurité, il a été exclusivement développé à des fins d’identification pour l’accès au M-BancNet. La technologie M-IDentity, munie de son propre navigateur, offre une protection optimale contre les parasites informatiques (virus ou chevaux de Troie) qui tentent de s’infiltrer.

Par mesure de sécurité, mon employeur a bloqué l’accès à tous les ports USB? Que puis-je faire si je veux cependant utiliser le M-IDentity sur mon poste de travail?
Comme le M-IDentity n’est pas utilisé comme clé de mémoire USB, mais uniquement en tant que moyen d’identification, son utilisation peut être admise avec l’accord du responsable du service informatique. Votre employeur ne court aucun risque. Parlez-en avec lui.

Quelle sécurité m’offre le M‑IDentity?
Le M-IDentity offre une grande convivialité à l’utilisateur et renforce la sécurité d’accès à l’Internet Banking. Comme il est équipé d’un logiciel d’accès préconfiguré (navigateur), seules les connexions fortement cryptées vers des serveurs fiables passent le contrôle de sécurité. La protection contre les «attaques de l’homme du milieu» s’en trouve grandement améliorée.

Comment puis-je être sûr d’être bien relié au serveur de la Banque Migros?
Le M-IDentity effectue automatiquement un contrôle de sécurité et bloquerait automatiquement tout accès à des pages falsifiées.

Qu’advient-il si je perds ou si on me vole le M-IDentity?
Vous devez sans tarder demander son blocage en appelant l’e-Banking Hotline au 0848 845 450. Un nouveau M-IDentity vous sera envoyé peu de temps après. Une fois bloqué, le M-IDentity ne peut plus être débloqué. Les frais de remplacement d’un M-IDentity (clé USB et Smart-Card) se montent à CHF 50.

Dois-je changer mes codes NIP et PUK?
Il est vivement conseillé de changer le code NIP (évitez de le noter). Conservez votre PUK en lieu sûr.

Dois-je vider le cache du navigateur après chaque utilisation du M-IDentity?
Non, M-IDentity vide automatiquement le cache du navigateur. Vous n’avez donc pas besoin de le faire.

Dépannage:

Comment puis-je agrandir les caractères d’écriture dans M-BancNet?
En pressant la touche Control (Ctrl) et en activant simultanément la molette de votre souris, vous pouvez agrandir ou rapetisser, étape par étape, les contenus affichés par le navigateur. Vous pouvez aussi presser simultanément les touches Control (Ctrl) et + ou – (touche Mac Command cmd).

Que dois-je faire si, lorsque je branche le M-IDentity, l’écran affiche une fenêtre dans laquelle je dois choisir l’opération à effectuer?
Choisissez l’option «Ouvrir répertoire pour afficher les dossiers dans Windows Explorer», puis cliquez sur OK. Le contenu du lecteur M-IDentity apparaît alors à l’écran. Double-cliquez sur «Start_M-IDentity_Win» pour lancer l’application.

Mon firewall génère un message lorsque j’utilise le M-IDentity. Que dois-je faire?
Vous devez autoriser le M-IDentity dans les paramètres de votre firewall.

Mon M-IDentity ne fonctionne plus depuis la mise à jour. Que dois-je faire?
Dans certains cas, la mise à jour M-IDentity bloque les programmes actualisés. Les paramètres du firewall doivent éventuellement être redéfinis. Prenez contact avec les collaborateurs de notre e-Banking Hotline au 0848 845 450.

Que dois-je faire si mon M-IDentity ne fonctionne plus?
Appelez les collaborateurs de notre e-Banking Hotline au 0848 845 450.

Je n’arrive pas à modifier mon code NIP/ma clé PUK dans M-BancNet. Que dois-je faire?
Vous devez utiliser la fonctionnalité «Gestion de NIP/PUK pour M-IDentity». Le code NIP et la clé PUK ne peuvent pas être modifiés sous la rubrique «Changer mot de passe» de M-BancNet.
Vous trouverez une description de la procédure sous premiers pas / mise en service.

Comment dois-je procéder si j’obtiens un message sous Linux selon lequel l’accès à M-IDentity est impossible?
Pour pouvoir utiliser M-IDentity avec des droits d’utilisateur limités sous Linux, il est nécessaire de configurer au préalable les droits d’accès aux périphériques USB.

J’ai installé le système d’exploitation Ubuntu Version 9.10 ou openSUSE Version 11.2, qui ne peut pas lire mon M-IDentity. Que dois-je faire?
Pour que M-IDentity puisse être pris en charge par Ubuntu Version 9.10 et openSUSE Version 11.2, il est nécessaire d'intégrer (ou «mount» en anglais) la clé USB M-IDentity comme suit.

J’utilise une autre variante de Linux. Est-ce que je peux tout-de-même utiliser le M-IDentity?
En raison de la «parenté» des différentes distributions de Linux, il est bien possible que le M-IDentity puisse également être utilisé avec d'autres distributions (RedHat, Fedora, Gentoo, etc.). Pour des raisons logistiques, il n'est pas néanmoins pas possible d'offrir une assistance pour d'autres distributions. Cela dit, les informations concernant Ubuntu / openSUSE devraient également être applicables par analogie à d'autres variantes de Linux.